元宇宙公司因举报非法内容机制“效率低下”，被认定违反欧盟法律

欧盟委员会初步认定，“脸书”（Facebook）和“照片墙”（Instagram）在用户举报非法内容（包括儿童性虐待和恐怖主义内容）的流程上设置了不必要的步骤。

欧盟委员会表示，市值1.8万亿美元的加州元宇宙公司（Meta，运营脸书和照片墙）未为用户提供便捷的投诉或举报机制。两大平台在举报机制中使用了被称为“黑暗模式”的欺骗式设计，使用户感到困惑或被劝退，从而违反了《数字服务法》（Digital Services Act）下的义务。Meta否认违反该法规。

委员会称：“就Meta而言，脸书和照片墙都未提供用户友好且易于访问的‘通知与行动’机制。因此，用户很难举报非法内容，如儿童性虐待和恐怖主义内容。”

一名欧盟高级官员指出，本案不仅涉及非法内容，还涉及言论自由，以及“过度内容审核”问题。此前脸书曾因对巴勒斯坦等议题实施“暗中封禁”而遭到指控，即通过算法压制相关用户内容。

现行投诉机制对用户而言“过于复杂”，不仅导致效率过低，还降低了用户主动举报的意愿。

活动人士持续质疑Meta产品的安全性。上月，一名该公司内部举报人阿图罗·贝哈尔（Arturo Béjar）发布研究称，大部分照片墙新推出的安全工具效果不佳，13岁以下儿童在照片墙上并不安全。

Meta驳斥了该报告的结论，称父母可使用健全的控制工具。该公司自2024年9月起，在照片墙推行强制青少年账户制度，并计划采用类似PG-13电影分级系统，强化家长对未成年人的使用管控。

委员会还指出，Meta对内容遭封禁或账号被停用的用户设置了重重障碍。其发现申诉机制似乎不允许用户提供说明或证据佐证申诉，严重削弱了机制效力。

此外，委员会初步认定Meta与抖音（海外版）（TikTok）未履行向研究人员提供充足公共数据的义务，研究人员通常只能获得部分或不可靠的数据。委员会称：“根据《数字服务法》，允许研究人员访问平台数据是确保透明度的义务，有助于公众监督平台对身体与心理健康的潜在影响。”

Meta发言人表示：“我们不同意任何关于我们违反《数字服务法》的说法，并将继续与欧盟委员会协商。在欧盟，自《数字服务法》生效以来，我们已对内容举报选项、上诉流程及数据访问工具进行改进，相信这些措施符合欧盟法律要求。”

已联系抖音（海外版）寻求评论。